三、ADSL上网常见故障典型实例 / @3 k$ P O0 a7 w. q! O. _
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以下是一些ADSL常见故障的实例,了解这些故障的现象、形成原因和解决对策,对你迅速排除遇到的ADSL故障很有帮助。
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1、ADSL拨号时,拨号软件显示Time out while trying to…(超时错)。
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$ E2 W- U, j& ]* T【解决方法】:首先你应该检查内置型的ADSL卡与分离器等的连接是否正确,接头是否松动、网线有没有折断等;或者重启一下计算机,重新安装虚拟拨号软件。
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: n- R- O; }& C/ y0 v2 y 接下来你可以打开拨号软件(如EnterNet300)上建立的拨号的“Properties(属性)”项,选择“Configuration(配置)”项,在“Adapter(适配器)”中检查ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”是否被正确捆绑,如果没有你可以将其选上;如果此栏中无ADSL卡“GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,则可以打开“网上邻居”的“属性”,选中“TCP/IP-GB-Link A1020I ADSL PCI NIC”,更改“高级”选项中的任一设置,然后重启电脑,在拨号连接中即可正确识别ADSL适配器了。 * L% S8 \% h0 _ R# O6 B% K
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如果以上操作后,还不能解决问题,那么一般是ISP服务器有问题,或者是你的电话线路太长,ADSL Modem离电话局超过了5公里,你可以与ISP服务商联系解决。 # L. M7 W) c! @
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2、ADSL虚拟拨号软件拨号时,提示错误信息。
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【解决方法】:如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待,最后直接弹出菜单“time out”,这表明网络不通。主要原因是ADSL上的网线没有连接好、或者ADSL网络不通,你可以重启ADSL后再试。
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如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,最后显示“Authentication Failed”,这表明用户账号或密码有误。 ) b1 w8 Z, x# ? ^4 z
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' L( c* z f" R9 B 如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后显示“Authenticating”,然后再显示“Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单“timeout”,这表明拨号IP地址已经被占满,需稍后再拨。 : D/ d: k/ R4 j4 ]0 S& j+ k
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- b, R0 \, d3 ^4 p, Z. z5 { 3、拨号时程序显示“Connect communication service”之后就无反应了,无出错代码显示。 3 S0 I/ J+ }0 }( u4 h- K% a
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这是由于ADSL Modem本身的连接参数,没有设置正确导致的。在接入ADSL服务时,需要我们向ISP服务器发送用户名与密码、ADSL安装协议名称等等参数,这些参数就保存在ADSL Modem设置中,如果这些参数设置有误,就不能连接ISP服务器。
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4 c1 }6 L O \1 C4 G( e9 u 【解决方法】:打开ADSL Modem本身的设置选项,检查这些设置参数,是否与中国电信提供的参数一致。如果不一致,就会发生此类故障。 4 h# W2 \/ X& p: q" [
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* g0 J! K' Q. ~5 y2 q* q* ~, m 4、ADSL拨号软件提示已经成功连接,但是不能访问Internet。
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9 w; v8 i a6 Q3 o! D 【解决方法】:首先检查能否连上服务器端。单击“开始”/程序/附件/MS-DOS方式,打开MS-DOS方式,键入Ping 网关地址(例如Ping 61.139.2.69),检查能否Ping通。如果显示Request timed out,则表明你的电脑有问题,可检查本机配置或重新安装系统网络部件;如果通,刷新浏览器或检查浏览器的选项设置。
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5、USB接口的ADSL MODEM无法拨号接通 3 }5 f; i Y0 ~+ g( R+ M" h
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由于USB MODEM是通过USB接口供电的,因此如果MODEM加电时间短,网络设备就可能没有被激活,于是导致ADSL线路不通。 3 G3 x8 ^$ ?* r" g+ k' P8 Z
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; y/ i( k- T: A: D7 o) _ 【解决方法】:给MODEM加电后,耐心等待30秒至几分钟,然后再尝试连接。有时候MODEM一开机就可以连上网,不过有时则要激活几分钟、或者重新启动才可能连上网;如果线路一直不能激活,则可能是网络连线出了问题,请及时电话咨询当地电信局。
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6、一直使用良好的ADSL MODEM突然无法上网
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! D, m% E$ u+ v 这类故障形成的原因有很多,假如非硬件损坏和线路损坏,那么就可能是:网络设备过热引起的,或者是IP调整过程中的自动断线;或者是电信局网络系统崩溃。 * k" C% L* p# @3 ^
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2 j3 A2 Y5 V4 _5 ]+ R; T# e 【解决方法】:由于ADSL MODEM的发热量较大,网络设备过热也能引起此类故障,为此,你可以把ADSL MODEM放置在通风比较好的地方,散热一会儿即能连上网。
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1 g# p! f, I1 p9 O0 i5 |1 b4 j 由于ADSL的IP地址是动态分配的,如果遇到IP调整,也会出现突然掉线的情况,这时你不必在意、几秒钟后即可自动连上网。如果连不上,按一下RESET IO键关闭,然后再启动即可。如果以上操作都不能解决问题,就可能是电信局网络系统崩溃了,你可以致电询问。 * u4 u% e& k$ X/ o
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7、ADSL连接使用了10/100Mb/s的HUB,但局域网上的计算机却无法使用PPPoE。 2 O3 n* T1 d& i" J3 h; i! S
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如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s,HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好,那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号,因此无法使用PPPoE。
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【解决方法】:用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线,或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。 : m- H7 N: c1 n3 t( ^6 |" y
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8、PPPoE软件安装和工作都正常,但不能列出ISP的服务项目
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( j& k5 t5 Q- z1 {' |* B+ A 【解决方法】:首先检查硬件的连接是否正确,ISP是否在提供服务,这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断,如果同步工作灯显示正常工作,那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作,并且将驱动程序升级。 ' A( @8 x1 Y d% p
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另外,ISP的ADSL接入服务器没开,也不可能列出服务器项目。最后,你还需要注意ISP是否开通了相应的服务,因为ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中,ISP需要认证了这些编号后、才能认为用户的线路合法,所以如果你没有开通服务,也会出现此类故障。
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9 f0 _. O: M+ d8 v 9、ADSL上网速度慢 * `1 q6 s, W! d, [$ |" M
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如果访问国外站点,访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响,因此访问某些国外站点速度有可能慢。
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另外,ADSL技术对电话线路的质量要求较高,如果电信局到用户间的电话线路、在某段时间受到外在因素的干扰,RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度,这样也会造成此类故障。
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10、ADSL有时不能正常上网。 * f3 {2 G$ K, N' Z4 \
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ADSL是一种基于双绞线传输的技术,双绞线是可以有效抵御外界的电磁场干扰,但是从电话公司接线盒到用户电话这段线、大多用的是平行线,这对ADSL传输非常不利,因此会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象,从而影响上网。另外,从电话公司到ADSL滤波器这段连接中,如果你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输。
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# Q( C2 Q2 D, o 【解决方法】:在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。
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- V# `* `& M3 n l3 W# a. F 11、每隔几天,ADSL就无法获得IP地址,重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)。
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) p W- G; T, o8 l+ o; t3 | 此类故障可能是电信局引起的。因为目前个人用户一般采用ADSL虚拟拨号方式,当你拨入时会获得一个IP地址,断开连接时又自动释放该地址。由于IP地址池中的IP地址数量毕竟有限,当突发用户数量较多时,IP地址被分配殆尽,因此后面的用户将无法获取IP地址。 ( }4 I8 ?3 v: |" v; \" s
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, H9 A5 S* S q1 b 【解决方法】:稍过片刻重新拨号,即可获得IP地址。如果这样操作不能排除故障,你应当检查以下各项内容:网线是否有问题,尤其是RJ-45头,与网卡的接触是否良好;ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式;网卡及驱动程序是否有问题;WinXP的虚拟拨号组件是否出现错误,建议你重新配置一次。 7 g9 g. x7 Y; o0 c0 x4 S! U3 H5 `
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12、电压过低导致ADSL频繁掉线 2 c$ Q' d# t w7 B6 N
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8 m8 G' g6 h( z, d 电压过低可以导致ADSL频繁掉线。例如夏天随着空调使用率不断增加,常引起电压过低、而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时,一般会考虑到电压和电流的波动问题,但是如果电压过低或过高,ADSL Modem就无法正常工作。 8 s9 p Z- Y5 N# F$ y6 |
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【解决方法】:稳定电压,为ADSL Modem或宽带路由器,配置一个UPS电源。 - d% k5 m0 |0 l6 o$ T* V6 d8 x! S
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. G. a8 I9 `0 e. a0 W* |' w, K5 u0 \ 13、ADSL的指示灯为正常的绿色,但常掉线,重启Modem后又恢复正常。
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f5 G2 Y" @( N9 G& w% | 这是ADSL的“休眠”现象。ADSL Modem上有一个接局域网的HUB口,虽然它是10Mb/s的端口,但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果上网PC采用单网卡,局域网HUB直接连ADSL Modem的这个HUB口,HUB再接下面的客户机,这样网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道,如果超过ADSL上行传输能力,数据包将装入ADSL的缓存;假如数据量继续增大,缓存溢出,就会造成这样的ADSL“休眠”现象,于是只有重启Modem才可排除此类故障。 * I) {! p% a: \! {) s* j% q
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) L7 H+ D! V# [' o$ [0 a 【解决方法】:上网的服务器采用双网卡,一块网卡连ADSL,一块网卡连局域网的HUB,这样即可隔断Modem与局域网间的直接通信,避免上述问题。
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- K9 C6 g* Z7 U4 O$ h 14、ADSL数据流量一增大时就会死机。 8 f6 z" ^, e; b1 B* A
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【解决方法】:网卡的品质或者兼容性不好(例如ISA总线1OM网卡)可以引起这类故障。由于PPPoE是比较新的一项技术,这类网卡兼容性可能会有问题,并且速度较慢,造成冲突,最终线路锁死、甚至死机。 ' H9 t6 Z6 d! a9 b, d& W% x7 i
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15、ADSL上网时接听电话会断线
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ADSL Modem背面有电源、网卡和电话线三个接口,其中网卡接口需要一根交叉网线连接ADSL Modem和计算机中的网卡,而电话线接口则是通过一根两芯电话线接驳到滤波器。滤波器有一个用于连接电话盒的接口,同时还有2个提供电话线连接口,这两个电话接口通常不能混用,也就是用于连接ADSL Modem与连接电话分机的接口不能混淆,否则将会出现ADSL Modem工作出错的情况。在ADSL正常使用的时候,只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话,如果使用其余线路连接的电话则会导致ADSL断线。 0 f* A3 n: I8 c
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! H" p- n+ r6 l1 m 【解决方法】:购买一款子母机电话,将座机与滤波器相连,子机可以放置在它处使用。 5 D: P1 r5 V! A9 P& K9 M) J
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16、ADSL显示连在网上,但每隔一段时间就停止传送数据 ! O V( t! B1 Z7 W; S/ n
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此类故障一般是ISP问题引起的。例如ISP调整设置,或者ISP某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断,但是并不影响你的ADSL Modem连线状态,只对互联网连接的数据造成停顿。 " n( p( Z% ]2 B
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! X, ]2 N4 |! u0 R$ X 17、安装了ADSL宽带后,电脑启动速度变慢 5 y$ d# K; B5 M5 N: a
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由于使用宽带必须要安装网卡,这样每次电脑启动时系统都会检测机器的IP地址,另外局域网中需要正确设置DHCP服务器,因此需要较长的时间。
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【解决方法】:如果是单机使用就给网卡指定一个IP,便可以解决问题。单击“开始”/设置/网络连接/本地连接,打开“本地连接”属性窗口,双击“常规”中的“Internet协议”,打开“TCP/IP属性”,将网卡的IP地址配置为一个未使用的数值(例如3.3.3.3),子网掩码设置为255.255.255.0,默认网关和DNS可取默认设置,设置完成后确定,开机速度即可提高。重新创立拨号连接 |