维修电脑弄丢照片 店主赔客户四千

湘南一铭人

温州网讯 电脑送修后重要数据丢失，消费者要求维修店赔偿未果。后经鹿城工商分局广化工商所调解，电脑维修店主向消费者赔偿4000元。

修好电脑丢了客户照片

市区谢先生是开摄影店的，他的电脑不久前出现故障，送到一家电脑维修店修理。店主说需要重装系统，不过只对C盘重装，其他硬盘不动，谢先生表示同意。

几天后，谢先生拿到修好的电脑，打开后发现，存在其他盘中的数据丢了，其中包括一些客户的照片。谢先生就此要求店主赔偿，双方协商不下，遂向鹿城工商分局广化工商所投诉。

主人称损失1万多元

谢先生说，客户的相片资料都储存在这台电脑中，由于维修店主操作失误，电脑中一些客户照片等资料丢失，损失达1万多元，店主应全额赔偿。

维修店主则说，电脑修理中存在很多不确定因素，他负责把电脑修好，谢先生没有说明其电脑中有重要数据，况且硬盘中是否真有那么重要的照片数据也是个问题。而谢先生也拿不出相关证据，所以不应按谢先生的要求赔偿。

工商人员经了解后认为，维修过程中，维修人员未经消费者同意，擅自删除相关数据，应当承担主要责任。此外，谢先生应对电脑里重要的数据进行备份，况且丢失的数据中是否含有谢先生所说的重要照片，这些照片是否价值1万多元，谢先生也无法提供相关证据，因此按照谢先生提出的要求赔偿1万多元显然不合适。最后经调解，电脑维修店主向谢先生赔偿4000元。

提醒：获赔关键是证据收集

工商人员表示，数据丢失所造成的损失，是否全部由维修方承担，需要具体分析。如果消费者在向维修方交付电脑时，没有明确告知对方电脑中有重要数据，即维修方在不知有重要数据的情况下维修，由此造成的后果，消费者也负有一定责任。如果消费者已经明确告知对方，而对方因为没有尽责造成的损失，则应由维修方全部承担。

工商人员就此提醒，消费者在此类纠纷中进行索赔时，必须举出确凿证据，证明电脑里存有重要数据及这些数据和消费者的损失有直接的因果关系，否则会影响索赔。所以，证据的收集是消费者在此类纠纷中获赔的关键。